Entrar no H2O

Manual de Primeiros passos — web · capítulo 2 de 13

A tela de entrada mostra o logotipo da sua empresa, a saudação Bem-vindo de volta e os campos de acesso, sobre vídeos de obra e manutenção. No alto, à direita, o botão de lua/sol (Alternar tema claro/escuro) troca o tema — o escuro é o padrão, e a escolha fica guardada no navegador.

1. Abra o endereço da sua empresa no navegador.
2. Em Usuário, digite o seu login — ou o e-mail cadastrado no seu usuário: os dois funcionam.
3. Em Senha, digite a senha. O ícone de olho no fim do campo mostra o que foi digitado, para conferir.
4. Clique em Entrar (ou tecle Enter). Enquanto confere, o botão mostra Entrando….
5. Se a sua conta já usa a verificação em duas etapas, o H2O pede o código do app autenticador; se ainda não usa e o prazo para ativar acabou, pede para configurá-la ali mesmo — veja o capítulo 3.
6. Pronto: abre o Dashboard, com o menu à esquerda (capítulo 5). Perfis de autoatendimento abrem o portal Meus Chamados.

Figura 1. Tela de entrada do H2O no endereço da empresa: o logotipo da empresa (no ambiente de demonstração, o do próprio H2O), Bem-vindo de volta, os campos Usuário e Senha, o link Esqueceu sua senha?, a caixa Lembrar de mim (já marcada) e o botão Entrar. No rodapé, H2O Field Service e © ATG Soluções para Engenharia.

1. 1Logotipo da empresa — vem do endereço que você abriu.
2. 2Campo Usuário: aceita o login ou o e-mail do usuário.
3. 3Ícone de olho: mostra a senha digitada.
4. 4Esqueceu sua senha? — explica como conseguir uma senha nova (capítulo 4).
5. 5Botão de lua/sol: tema claro ou escuro.

Atenção

A sessão fica guardada neste navegador até você clicar em Sair — com a caixa Lembrar de mim marcada ou não (hoje ela não muda esse comportamento). Em computador compartilhado, saia sempre ao terminar (capítulo 12).

Quando a entrada é recusada

Por segurança, usuário inexistente e senha errada recebem a mesma mensagem — Credenciais inválidas. —, para que ninguém descubra por tentativa quais usuários existem. A situação da conta (desativada, vencida) só é dita depois que a senha confere.

Mensagem	O que quer dizer	O que fazer
Preencha usuário e senha para continuar.	um dos dois campos está vazio	preencha e clique em Entrar
Credenciais inválidas.	o usuário (ou e-mail) não existe nesta empresa, ou a senha não confere	confira o endereço da empresa, o usuário e a senha; se esqueceu a senha, veja o capítulo 4
Conta desativada. Contate o administrador.	a senha está certa, mas o administrador desativou o seu usuário	fale com o administrador do H2O na sua empresa
Conta expirada em data	o cadastro do usuário tem Válido até com data já passada	peça ao administrador para ajustar a validade
Conta só será válida a partir de data	o cadastro tem Válido a partir de no futuro	aguarde a data ou peça ao administrador para ajustar
Empresa não encontrada ou inativa.	o endereço não corresponde a uma empresa ativa no H2O	confira o endereço com o administrador
Muitas tentativas. Aguarde um momento.	muitas tentativas erradas seguidas para o mesmo usuário (veja abaixo)	espere um minuto e tente de novo, com calma
Não foi possível entrar agora. Tente novamente.	sem conexão com o servidor, tempo esgotado ou falha do servidor — não é senha errada	confira a internet e tente de novo; se persistir, avise o suporte

Figura 2. Entrada recusada (usuário certo, senha errada): a faixa vermelha acima dos campos mostra Credenciais inválidas., e o cartão balança para chamar a atenção.

1. 1Mensagem da recusa — a mesma para usuário inexistente e senha errada.

Limite de tentativas

Oito senhas erradas seguidas para o mesmo usuário, dentro de um minuto, fazem o H2O recusar novas tentativas por alguns instantes, com Muitas tentativas. Aguarde um momento. Basta esperar um minuto. Uma entrada certa zera a contagem.