Gerar chamados em lote

Manual de Comissionamento · capítulo 4 de 10

Com as fases montadas, os chamados de teste não precisam ser abertos um a um. Na aba Comissionamento do projeto, Gerar chamados cria de uma vez um chamado (ou uma tarefa) para cada ativo em cada fase escolhida, já com o modelo de teste, o ativo, o técnico e o prazo, e já ligado à fase.

Regra do sistema

O botão Gerar chamados pede Editar em Projetos e Criar em Tickets, os dois no site do projeto. A aba Comissionamento só aparece quando o projeto tem ao menos uma fase (capítulo 3).

1 e 2 — Fases e ativos

Figura 8. O painel Gerar chamados de comissionamento com as fases L3 e L4 de Climatização — CRACs da Sala Norte marcadas e os três CRACs selecionados. No L3, CRAC-01 e CRAC-03 já estão na fase; no L4, a coluna mostra o modelo sugerido pelo roteiro e o aviso Anterior incompleta no CRAC-02 e no CRAC-03.

1. 11 · Fases — marque as fases. Vêm marcadas as que ainda têm ativo sem chamado.
2. 2Filtros: tipo (Todos os tipos; aqui, Climatização), local (Todos os locais) e Buscar ativo… (aqui, “CRAC-0”).
3. 3Caixa de códigos: cole nomes, seriais ou patrimônios, um por linha.
4. 4Marcar todos (N), Limpar e quantos estão selecionados.
5. 5A coluna de cada fase: o modelo sugerido pelo roteiro, já está na fase ou sem roteiro — escolha o modelo.
6. 6Aviso Anterior incompleta — só aviso, não impede (capítulo 6).
7. 7Modelo de tarefa — troca o modelo só deste ativo; Sugerido pelo roteiro usa a grade do capítulo 2.

• A lista mostra todos os ativos do escopo do projeto (capítulo 3), sem limite, filtrados pelo que você escolheu. Marcar todos (N) marca os que estão na lista filtrada; dá para filtrar por tipo, marcar todos, trocar o filtro e marcar mais.
• A caixa de códigos acha o ativo pelo patrimônio ou nº de série exatos, ou pelo nome que começa com o código (“CRAC-01” acha “CRAC-01 — Precisão White Space”), sem diferença de maiúsculas. Os que não casam aparecem em Códigos não encontrados.
• O modelo de cada par fase × ativo é, nesta ordem: o escolhido na coluna Modelo de tarefa; senão o do roteiro (capítulo 2). Sem nenhum dos dois, o par é pulado (“sem modelo de tarefa”).
• O modelo escolhido na linha vale para todas as fases marcadas. Com mais de uma fase marcada e um modelo escolhido, o painel avisa: O modelo escolhido na linha vale para todas as fases marcadas; deixe “Sugerido pelo roteiro” para usar o modelo de cada fase. Para modelos diferentes por fase, use os roteiros ou gere uma fase de cada vez.

3 e 4 — Agrupamento, opções e título

Figura 9. Os passos 3 e 4: Um chamado por ativo, a técnica Carla Mendes, prioridade Alta, prazo, e o título com a prévia “L3 — Pré-funcional e partida — CRAC-01 — Precisão White Space”.

1. 13 · Agrupamento — Um chamado por ativo ou Um chamado por sistema.
2. 2Técnico, Grupo técnico e Categoria — opcionais.
3. 3Prioridade e Prazo.
4. 44 · Título dos chamados — a máscara, com os marcadores.
5. 5Prévia — como fica o título.

Agrupamento	O que nasce	Quando usar
Um chamado por ativo	um chamado por fase × ativo, com uma tarefa	o padrão: cada teste tem seu chamado, seu técnico, seu RAT e sua assinatura.
Um chamado por sistema	um chamado por fase, com uma tarefa por ativo	testes feitos juntos pela mesma equipe, como o L5 (IST) de um sistema ou a inspeção de recebimento de um lote de equipamentos.

Opção	Efeito no chamado gerado
Técnico	entra como técnico do chamado e de cada tarefa. A lista traz só quem pode ser atribuído no site do projeto (quem tem perfil lá); se alguém não aparece, falta o perfil no site. Sem técnico, vale o técnico padrão do modelo na tarefa.
Grupo técnico	grupo técnico do chamado e das tarefas.
Categoria	a categoria do chamado. Sem categoria, o chamado entra na fila de classificação, como um chamado aberto à mão.
Prioridade	de Muito baixa a Crítica. Em branco = Média.
Prazo	vira o prazo de solução do chamado e o fim planejado das tarefas.

Marcador	Vira
{fase}	o nome da fase
{ativo}	o nome do ativo (num chamado por sistema: “N ativos”)
{sistema}	o nome da tarefa-pai da fase (sem pai: o nome do projeto)
{projeto}	o nome do projeto
{tipo}, {patrimonio}, {serial}, {local}	tipo, patrimônio, nº de série e local do ativo (só num chamado por ativo)

Em branco, o título é {fase} — {ativo} (por ativo) ou {fase} — {sistema} (por sistema). A dica embaixo da máscara mostra os marcadores no idioma da tela — em inglês {phase} {asset} {system} {project} {type} {tag} {serial} {location}; em espanhol {fase} {activo} {sistema} {proyecto} {tipo} {patrimonio} {serie} {ubicacion} — e os de qualquer idioma funcionam em qualquer tela.

Pré-visualizar e Gerar

Figura 10. Pré-visualizar: o plano com os chamados a criar e os pares pulados, com o motivo — nada foi gravado ainda.

1. 1Pré-visualizar — monta o plano sem gravar.
2. 2Plano: quantos chamados, tarefas e pulados.
3. 3Chamados a criar (N) — o título de cada um e quantas tarefas.
4. 4Pulados (N) — fase · ativo — motivo.
5. 5Gerar — cria os chamados.

Motivo do pulo	Por quê	O que fazer
já está na fase	o ativo já tem tarefa de chamado ligada a esta fase (chamado cancelado ou excluído não conta)	nada: o lote nunca duplica. Para testar de novo, use o reteste (capítulo 7).
sem modelo de tarefa	nem roteiro nem modelo escolhido	escolha o modelo na linha ou preencha o roteiro (capítulo 2).
fora do escopo do projeto	o ativo não está no site do projeto (nem abaixo), ou não existe mais	confira o site do ativo.

• Gerar cria tudo de uma vez (em blocos de 50 chamados). O painel mostra Chamados gerados com o link de cada um e a lista dos pulados; a matriz se recarrega sozinha.
• Se algo falhar no meio, o que já foi criado fica e a mensagem diz quantos: O lote parou: N de T chamado(s) criado(s). Veja o registro e repita — os já criados não se repetem. Gere de novo com a mesma seleção: os pares já criados caem em “já está na fase”.
• Atalho pela matriz: numa linha de ativo que já está no comissionamento, clicar numa célula — sem chamado abre o painel com aquela fase e aquele ativo já marcados.

Figura 11. O resultado: Chamados gerados, com o número e o título de cada chamado criado — aqui, a fase L4 de Geração de emergência — GMG e QTA gerada com Um chamado por sistema: um chamado com as tarefas do GMG-01 e do QTA-01.

1. 1Chamados gerados; logo abaixo, as contagens: chamados, tarefas e pulados.
2. 2Cada chamado criado — clique para abrir.
3. 3Fechar.

O que nasce em cada chamado

Campo	Valor
Título	pela máscara do passo 4.
Modalidade	Comissionamento.
Site e local	o site do projeto; o local do ativo (num chamado por sistema, só quando todos os ativos estão no mesmo local).
Solicitante	quem gerou o lote.
Status	Novo; Atribuído quando há técnico ou grupo técnico.
Descrição	“Comissionamento — projeto … (#N) — fase …” e a lista dos ativos.
Tarefas	uma por ativo, com o modelo (o checklist vem dele na execução), o ativo ligado à tarefa e o estado a fazer.
Pedidos de material	com a chave Gerar pedidos de material na OS ligada no modelo (o padrão), cada material previsto no modelo vira um pedido de material no chamado, na quantidade prevista, pelo fluxo normal de aprovação. O solicitante é o técnico da tarefa (sem técnico, quem gerou o lote); o comentário diz “Previsto no modelo: <nome>”, no idioma do sistema. Com a chave desligada, nada é pedido.
Fase	o chamado já nasce ligado à fase: aparece em Tickets na tarefa de fase e conta no % dela.

Atenção

O rodapé do painel avisa: Os chamados gerados em lote não enviam a notificação de chamado novo (nem e-mail nem aviso); os técnicos os encontram na lista de chamados e no app. O lote também não roda as regras automáticas de chamado — centenas de e-mails de uma vez não ajudam ninguém. No app, os chamados chegam com a sincronização. Avise a equipe pelo canal de sempre.