Pré-requisitos: calendário, planos e ativos

Manual de Programação Automática · capítulo 2 de 8

Antes de criar a programação, quatro coisas precisam existir: o site certo no cabeçalho, os ativos cadastrados, os planos (templates de tarefa com periodicidade) e um calendário.

O quê	Onde	Por quê
Site no cabeçalho	seletor de site no topo da tela (manual Empresas e hierarquia)	a programação e todos os chamados gerados nascem no site ativo no momento de gerar. O assistente lista os ativos desse site e dos sites abaixo.
Ativos	menu Ativos, uma família por tipo — UPS/Nobreaks, Grupos geradores, Climatização, Quadros elétricos… (manual Ativos)	o assistente escolhe os ativos por Família de Ativos. A localização e a prioridade do ativo passam para o chamado.
Planos	Conhecimento › Templates	só entram na programação os templates com Periodicidade preenchida (abaixo).
Calendário	Configuração › Calendários	obrigatório no assistente: é ele que diz quais dias são úteis.

Planos: templates com periodicidade

Um plano é um template de tarefa (Conhecimento › Templates) que diz o que fazer — o checklist que o técnico responde — e com que frequência. O que a programação lê do template:

Figura 2. Recursos › Templates › o template “Preventiva mensal — UPS” em edição: Periodicidade, Duração, Por (Técnico) e a categoria de tarefa.

1. 1Periodicidade — sem ela, o template não aparece no assistente.
2. 2Duração — vira as horas previstas e o fim da tarefa. Vazia, o H2O assume 30 min.
3. 3Por (Técnico) — o técnico, que vai para a tarefa de cada chamado gerado.
4. 4Categoria de tarefa do template — vai para a tarefa do chamado gerado (o chamado em si nasce sem categoria).

Periodicidade	Intervalo entre visitas	Dia preferencial indicado
Diário	1 dia corrido	Dia da semana
Semanal	7 dias	Dia da semana
Quinzenal	14 dias	Dia da semana
Mensal	1 mês	Dia do mês
Bimestral	2 meses	Dia do mês
Trimestral	3 meses	Dia do mês
Semestral	6 meses	Dia do mês
Anual	1 ano	Dia do mês
Personalizado	o número de dias de A cada quantos dias?	Dia da semana se for menos de 28 dias; Dia do mês acima disso

• A periodicidade é gravada em português no template, seja qual for o idioma da tela; o assistente mostra o rótulo traduzido.
• Regra do sistema para Diário: a periodicidade conta dias corridos, inclusive sábados e domingos; o chamado de sábado vai para a sexta e o de domingo para a segunda (dia útil mais próximo). Com fim de semana não útil, sextas e segundas ficam com dois chamados. Não há opção “só dias úteis” para essa periodicidade.
• O checklist não é copiado para o chamado: a tarefa aponta para o template e lê os itens na hora da execução. Se você alterar o checklist do template, os chamados ainda não executados já usam a versão nova.

Dica

Exemplo usado neste manual: dois planos na categoria “Manutenção preventiva — Data Center” — Preventiva mensal — UPS (Mensal, 1 h; inspeção visual, limpeza dos filtros, tensão de saída, carga, tensão do banco de baterias) e Inspeção trimestral — grupo gerador (Trimestral, 1 h; níveis, vazamentos, partida em vazio, tensão, frequência, horímetro).

Calendário: dias úteis e feriados

O calendário diz quando a empresa trabalha: os horários de cada dia da semana e a lista de feriados. A programação usa só duas coisas dele: quais dias da semana têm expediente e quais datas são feriado.

Figura 3. Configuração › Calendários: a lista dos calendários da empresa — é este nome que aparece no campo Calendário do assistente.

1. 1Um calendário. A lista mostra só ID e Nome; os horários e feriados não aparecem aqui.

• Dia útil é o dia da semana com pelo menos uma faixa de horário no calendário e que não é feriado. Um calendário sem nenhum horário cadastrado é tratado como segunda a sexta.
• Feriado perpétuo vale todo ano no mesmo dia e mês; feriado comum vale só nas datas cadastradas.
• A data que cai em dia não útil vai para o dia útil mais próximo: o H2O tenta primeiro o dia anterior, depois o seguinte, depois dois dias antes, dois depois, e assim até 7 dias. Com sábado e domingo não úteis, uma preventiva de sábado vai para sexta e uma de domingo vai para segunda — no exemplo deste manual, 10/01/2027 (domingo) virou 11/01.
• O calendário entra também no SLA e nos Planos de Manutenção; os detalhes estão no manual Localizações e calendários.

Regra do sistema

Hoje não há tela no H2O para criar um calendário nem para cadastrar horários e feriados: a tela Calendários é só uma lista. Os calendários são configurados pelo administrador do H2O na sua empresa — peça a ele o calendário com os feriados do site antes de gerar a programação, porque a data gerada não muda sozinha se o feriado for cadastrado depois.