Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Localizações e calendários · capítulo 9 de 9

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer nas telas de localizações. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
Nome é obrigatório	Nova Localização, Novo Sub-local, edição	nome vazio	preencha o Nome
Não é possível mover um local para dentro de um de seus filhos.	Salvar na edição	o novo pai escolhido está abaixo da própria localização	escolha um pai fora da subárvore dela (capítulo 6)
Não é possível remover local com sub-locais. Remova os filhos primeiro.	Excluir / lixeira da árvore	a localização tem sub-localizações	mova ou exclua as sub-localizações antes
Excluir esta localização? Esta ação é irreversível. / Excluir localização “nome”?	Excluir na ficha / lixeira da árvore	confirmação — a exclusão é definitiva	confira os chamados e ativos da localização antes de confirmar (capítulo 6)
Erro ao criar / Erro ao salvar	cadastro e edição	falha sem mensagem do servidor: sem conexão, ou o servidor recusou — por exemplo, o Local pai é de um site que você não alcança (capítulo 4)	confira o Local pai e a conexão e tente de novo
Erro ao carregar localização	ao abrir a ficha (o H2O volta para a lista)	a localização não existe mais ou falhou a conexão	atualize a lista e tente de novo
Nenhuma localização cadastrada.	modo Árvore	não há localizações no alcance do site do cabeçalho	confira o site no cabeçalho ou cadastre a primeira
Falha ao carregar.	modo Lista	falha ao buscar o quadro	tente de novo

Perguntas frequentes

• Para que serve a localização se o chamado já tem o site? O site diz de qual cliente ou obra é o chamado; a localização diz onde, dentro dele: o prédio, o andar, a sala. É por ela que o técnico chega ao lugar e que o modo Lista mostra onde os chamados se concentram (capítulo 3).
• Cadastrei uma localização e ela não aparece no chamado de outra obra. A localização é do site em que foi criada. Para valer em todos os sites abaixo, marque Visível nos sub-sites (recursivo) — no site de cima (capítulo 4).
• Criei a localização no site errado. O site de uma localização não se troca pela tela. Se ela ainda não tem chamados nem ativos, exclua e crie de novo com o site certo no cabeçalho.
• Movi uma localização. E as que estavam dentro dela? Vão junto: o caminho e o nível de toda a subárvore são atualizados (capítulo 6).
• A aba Ativos da localização está vazia, mas há ativos lá. A aba mostra só os ativos ligados diretamente à localização — os das sub-localizações ficam na ficha de cada uma — e precisa do direito Computadores (Ler) no seu perfil (capítulo 5).
• Por que o número de chamados da Lista é diferente do da aba Tickets? A Lista conta só os chamados ligados diretamente à localização; a aba Tickets soma também os das sub-localizações e mostra no máximo 50 (capítulos 3 e 5).
• Uma localização recursiva da empresa não mostra a sala que eu sei que existe. A sala está cadastrada no site de cima, mas sem a marca recursivo: o selo N sub e a seta mostram só as sub-localizações que o site do cabeçalho enxerga. Para valer em todos os sites de baixo, a sala também precisa de Visível nos sub-sites (recursivo) (capítulos 2 e 4).
• A localização que criei no app ficou solta, fora do prédio. No app, a localização nova nasce sem pai. No web, abra a ficha dela, Editar e escolha o Local pai (mover para) (capítulos 6 e 7).
• Para que serve o calendário? Para contar o tempo pausado do SLA e o consumo do SLA no relatório em horas úteis, e para tirar de fins de semana e feriados as datas da Programação Automática e dos Planos de Manutenção (capítulo 8).
• O prazo do chamado caiu num sábado, mesmo com calendário no SLA. O vencimento calculado na abertura soma o tempo do SLA em tempo corrido; o calendário entra na contagem da pausa e no relatório (capítulo 8).
• Preciso mudar os horários ou incluir um feriado. Não há tela para isso no H2O hoje. Fale com o administrador do H2O na sua empresa (capítulo 8).
• O feriado perpétuo vale todo ano? Sim, no mesmo dia e mês, inclusive um período que vira o ano. Feriado de data móvel (como o Carnaval) precisa ser cadastrado para cada ano (capítulo 8).
• E se o SLA não tiver calendário? Tudo é contado em tempo corrido, 24 horas por dia, e no relatório Tickets a barra do SLA aparece com ~ (capítulo 8).