Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Apontamentos (GQE) · capítulo 11 de 11

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer nos apontamentos. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
Escolha a obra / Informe o apontamento (título)	Novo apontamento	campo obrigatório vazio	preencha a obra e o título
Obra não encontrada ou fora do seu alcance	Novo apontamento, PDF	a obra é de um site que você não enxerga	escolha outra obra, ou peça acesso ao site (manual Empresas e hierarquia, capítulo 2)
N fotos falharam / Falha ao enviar N fotos	registro / Anexar	o envio de alguma foto falhou (rede, arquivo grande)	anexe de novo na ficha
Anexe a foto de fechamento (evidência da correção) antes de pedir a validação.	Pedir validação	não há foto de fechamento	Anexar no quadro Foto de fechamento (capítulo 6)
Informe o parecer da recusa (o que ainda falta).	Recusar	comentário vazio	escreva o parecer
Informe o motivo do bloqueio (material, terceiros, liberação…).	Bloquear	comentário vazio	escreva o motivo
Informe a justificativa (decisão gerencial / risco aceito / falso positivo).	Não será corrigido	comentário vazio	escreva a justificativa
Informe o motivo da reabertura.	Reabrir	comentário vazio	escreva o motivo
Transição não permitida de “…” para “…” (ou sem permissão).	botões do fluxo	outra pessoa mudou a situação com a sua tela aberta, ou o direito mudou	recarregue a página
Só a Qualidade (direito de validar) conclui um apontamento em validação. (e as de Não será corrigido e Reabrir)	botões da Qualidade	falta Validar (Qualidade)	peça o direito (capítulo 2)
Apontamento concluído ou sem permissão para editar	Salvar da edição	o apontamento foi encerrado, ou você não tem Editar nem é o responsável	peça à Qualidade para reabrir
Apontamento não encontrado	ficha e botões	o apontamento foi excluído ou é de um site fora do seu alcance	volte à lista
Este apontamento já tem OS	Abrir OS	alguém já abriu a OS	recarregue: o número aparece em Vínculos
Este apontamento já foi escalado (RNC-…)	Escalar para RNC	o RNC já existe	abra o RNC pelo código em Vínculos
Apontamento com RNC gerado não se exclui.	lixeira	o apontamento foi escalado	mantenha-o; encerre pelo fluxo
Você pediu a validação deste apontamento — outra pessoa com Validar (Qualidade) valida ou recusa.	Validar e concluir / Recusar	foi você quem levou o apontamento para Em validação	peça a outra pessoa com Validar (Qualidade)
Apontamento com RNC gerado não se exclui definitivamente.	Lixeira › Excluir definitivamente	o apontamento foi escalado	deixe-o na lixeira, ou restaure
Apontamento não está na lixeira	Lixeira	outra pessoa já restaurou ou excluiu de vez	recarregue a página
Só quem tem Lixeira em Apontamentos exclui foto, e só com o apontamento aberto.	lixeira da foto	falta Lixeira, ou o apontamento já foi encerrado	peça o direito; num encerrado, a Qualidade reabre antes
Foto ou anexo não encontrado neste apontamento	lixeira da foto	outra pessoa já excluiu o arquivo	recarregue a página
Item em uso em apontamentos — desative em vez de apagar.	Listas	algum apontamento usa o item	desativar
Já existe um item com esse nome	Listas	nome repetido na mesma lista	use outro nome, ou reative o antigo
Falha ao gerar o PDF	Pendentes / Completo	falha no servidor	tente de novo; numa obra muito grande, tente Lista ou Fotos: Não
Nenhuma obra com apontamentos ainda…	tela inicial	nenhum apontamento nos sites que você enxerga	Novo apontamento
Nenhum apontamento para o filtro.	lista	o filtro não encontrou nada (a lista abre em Abertos)	clique no cartão Total ou mude o filtro

Perguntas frequentes

• Não acho o menu Apontamentos (GQE). Ele fica em Operações e só aparece com Ler na linha Apontamentos (GQE / punch list) do perfil (capítulo 2).
• Dá para registrar apontamento pelo app? Não: os apontamentos são feitos no web (no celular, pelo navegador). No app, o que abre apontamento é a reprovação de um teste do comissionamento (capítulo 8).
• O botão Pedir validação não funciona. Anexe antes a foto de fechamento — sem ela, a validação não é pedida (capítulo 6).
• Não vejo Validar e concluir. Só aparece com Validar (Qualidade) no perfil, com o apontamento Em validação e se não foi você quem pediu a validação (capítulo 6).
• O responsável é avisado do apontamento? Sim, no sino e por e-mail: quando é designado, quando a OS é aberta, quando a validação é recusada e quando o apontamento é concluído. A Qualidade é avisada quando chega um apontamento para validar (capítulo 6).
• Concluí a OS: o apontamento fechou? Não. A OS e o apontamento andam separados; o apontamento só conclui pela Qualidade, com a foto de fechamento.
• Cancelei a OS e não consigo abrir outra. É a regra: o apontamento tem uma OS só e fica ligado a ela mesmo cancelada; Abrir OS não volta (capítulo 7).
• Como registro o que o cliente apontou na vistoria? Tipo = Punch list do cliente. Ele ganha a etiqueta e pode ser filtrado; dê ao perfil do cliente Ler e Criar se ele mesmo vai registrar (capítulo 2).
• O apontamento concluído está errado. A Qualidade usa Reabrir com o motivo; ele volta para Triagem / Em análise e pode ser editado.
• Registrei na obra errada. A obra não se muda: mande para a lixeira (direito Lixeira) e registre de novo na obra certa.
• Excluí um apontamento por engano. Botão Lixeira no alto da tela › Restaurar — ele volta com a situação que tinha (capítulo 5).
• Anexei a foto errada. Quem tem Lixeira exclui pela lixeira no canto da foto, com o apontamento ainda aberto (capítulo 5). Sem esse direito, anexe a certa e diga no comentário do próximo passo qual vale; a Qualidade confere antes de validar.
• Reprovei um teste e não abriu apontamento. Só abre quando o chamado do teste está ligado a uma fase do comissionamento e o resultado é Reprovado (não Reteste). Se já havia um apontamento aberto para a mesma tarefa, não nasce outro (capítulo 8).
• O PDF não respeitou o meu filtro. O PDF da obra, na ficha, leva a obra inteira. Para um PDF filtrado, monte o filtro na lista e use o botão PDF na linha da obra (capítulo 9).
• A planilha veio só com os abertos. Ela segue o filtro da lista, que abre em Abertos. Clique antes no cartão Total da obra (capítulo 9).