Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Activos · capítulo 12 de 12

La tabla explica los mensajes que pueden aparecer al trabajar con activos. Las preguntas más comunes vienen justo después.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
El nombre es obligatorio	Nuevo activo (web)	el campo Nombre está vacío	complete el Nombre
El nombre del activo es obligatorio.	Nuevo activo (app)	el campo Nombre está vacío	complete el Nombre
Sin permiso para crear este tipo de activo.	Nuevo activo (web)	el perfil no tiene Crear en el derecho del tipo	pida al administrador que ajuste el perfil
Este activo pertenece a otro sitio. Vista de solo lectura.	ficha	el sitio seleccionado en el encabezado no es el sitio del activo	seleccione en el encabezado el sitio del activo
Error al cargar activo	ficha	el activo fue eliminado o es de un sitio que usted no alcanza (dirección abierta directamente)	verifique la dirección; pida acceso al sitio, si corresponde
La foto debe tener como máximo 4MB	foto del activo (web)	imagen demasiado grande	reduzca la imagen y súbala de nuevo
La fecha de calibración y la próxima son obligatorias	calibración	falta una de las fechas	complete las dos
El campo próxima calibración debe ser una fecha posterior a fecha de calibración.	nueva calibración	la Próxima Calibración no es posterior a la Fecha Calibración	corrija la Próxima Calibración
La calibración se guardó, pero falló el adjunto del certificado. Intente adjuntarlo desde la lista.	calibración	el certificado no se subió (solo PDF, hasta 20 MB)	use Adjuntar PDF en la fila del historial
Un activo no puede ser componente de sí mismo	componente vinculado	el activo elegido es el propio	elija otro activo
Para una sustitución, ingrese el nombre del componente nuevo.	cambio de componente (app)	sustitución sin el nombre del nuevo (en la web el botón Registrar queda deshabilitado)	complete el nombre del nuevo
Informe el valor	nueva lectura (web)	lectura sin valor	escriba el valor
⚠ Anomalía detectada: … — Ticket #N creado	nueva lectura	la lectura salió del rango; la métrica tiene Abrir ticket en anomalía	no es un error: la lectura se guardó; atienda el ticket
Mínimo 2 lecturas para gráfico	Mediciones › Gráficos	la métrica tiene menos de 2 lecturas	registre más lecturas
Nada nuevo: las métricas de este paquete ya están en el activo.	Aplicar paquete (app)	todas las métricas del paquete ya existen en el activo	nada que hacer
Ningún paquete de métricas en el dispositivo. Sincronice en la pantalla de inicio.	Aplicar paquete (app)	los paquetes todavía no bajaron	sincronice e intente de nuevo
Complete inicio y fin / Fin debe ser después del inicio	nueva reserva	fechas faltantes o invertidas	corrija el período
Já existe uma reserva para este item no período.	nueva reserva (mensaje en portugués)	otra reserva del mismo activo se superpone	elija otro período
O novo período conflita com outra reserva.	editar reserva (mensaje en portugués)	lo mismo, al cambiarla	elija otro período
Ya existe un registro de patrimonio para este ítem.	Patrimonio	el registro lo creó otra persona o en otra pestaña	recargue la ficha y use Editar
Informe al menos un correo electrónico.	etiquetas en lote	Enviar a vacío	informe uno o más correos
El filtro tiene N activos y el lote de etiquetas acepta 200 a la vez. …	etiquetas en lote	más de 200 activos en el filtro	genere por partes, refinando el filtro
Activos no encontrados o fuera de su acceso: …	etiquetas en lote	algún activo fue eliminado o no es de su sitio	rehaga la selección
Activo no encontrado	página pública del QR	el activo fue eliminado, o la dirección está equivocada	verifique la etiqueta; reimprímala si el activo cambió
Error de conexión. Verifique su conexión a internet e inténtelo de nuevo.	página pública del QR	el celular está sin internet	intente de nuevo con señal
Activo no sincronizado	Código QR (app)	el activo no está en el dispositivo	Abrir de todos modos o sincronice y lea de nuevo
Esto no es una etiqueta de activo.	Código QR (app)	el QR leído no es de un activo de H2O	lea la etiqueta del activo
Elija una impresora o escriba la IP.	etiqueta (app)	ninguna impresora elegida	Buscar impresora o escriba la IP
Ninguna impresora respondió en la red. Encienda la impresora o escriba la IP.	etiqueta (app)	la búsqueda no encontró impresora	encienda la impresora en la misma red o escriba la IP
Este dispositivo no imprime etiquetas — use la tableta o el iPhone.	etiqueta (escritorio)	el escritorio no imprime en Brother	use Guardar PNG o imprima desde la tableta/iPhone
No tiene permiso para esta acción	cualquier pantalla	el perfil no tiene el nivel exigido (capítulo 1)	pida al administrador que ajuste el perfil

Preguntas frecuentes

• No veo un tipo en la sección Activos del menú. Cada tipo aparece para quien tiene Leer en su derecho. Pida al administrador que active Leer en el derecho del tipo en su perfil (capítulo 1).
• ¿Por qué no puedo editar este activo? O el perfil no tiene Editar en el derecho del tipo, o el sitio seleccionado en el encabezado no es el sitio del activo (franja amarilla “solo lectura”). Seleccione el sitio del activo.
• ¿Estado y Situación son lo mismo? No. Estado es la situación de registro de cualquier activo (lista de la empresa). Situación es el uso del EPP (Disponible, En uso, Mantenimiento, Descartado), actualizada por la entrega y la devolución en SST.
• ¿Cuál es la diferencia entre activo y componente? El activo tiene ficha, lista, etiqueta y QR. El componente es la pieza controlada dentro de un activo, solo para prever y registrar su cambio (capítulo 5).
• La calibración está “Por vencer” y nadie recibió correo. Son cosas separadas: la situación Por vencer empieza en los días del campo Avisar (días antes) del activo; el correo sale en días fijos — 30, 15, 7, 1 día antes y el mismo día — para el técnico y el grupo técnico del activo y los administradores. Verifique que el activo tenga técnico o grupo y que la regla “Ativo: vencimento próximo (validade, inspeção, calibração, seguro, CA)” esté activa en Sistema › Notificaciones.
• ¿Qué vencimientos de activo generan correo? La próxima calibración (Herramientas y Mediciones), el Vencimiento de la garantía de las Herramientas, el Vencimiento y la Próxima inspección de Protección contra incendios, la Próxima inspección de los Ascensores, el Vencimiento del seguro de los Vehículos y el Vencimiento del CA de los EPP — todos mediante la regla “Ativo: vencimento próximo”, a los 30, 15, 7, 1 día antes y el mismo día.
• ¿La garantía del Patrimonio avisa cuando va a vencer? No. Aparece en azul o rojo en la pestaña y en el filtro Garantía activa de Finanzas › Patrimonio, pero no envía correo.
• No recibo el aviso de cambio de componente. Las reglas “Componente: troca a vencer” y “Componente: troca vencida” vienen desactivadas y sin destinatario. Actívelas e incluya destinatarios en Sistema › Notificaciones (paso a paso en el capítulo 5). Los componentes que ya estaban por vencer o vencidos se avisan en la siguiente ejecución de la rutina diaria.
• ¿Cómo genero etiquetas de varios activos a la vez? En la lista del tipo, marque los activos (o Seleccionar los N del filtro, hasta 200), haga clic en Generar etiquetas, configure y envíe por correo: llega un enlace al PDF en A4, válido durante 30 días.
• Imprimí la etiqueta GG y no salió en tamaño A4. Desde la ficha (Imprimir o Descargar PNG), la GG sale con 15,7 × 22,3 cm. Para la hoja A4 entera, genere la GG por lote, en la lista.
• ¿Un visitante puede abrir un ticket desde el QR? Sí, sin iniciar sesión: basta un correo y una descripción (fotos opcionales). El ticket es correctivo, queda vinculado al activo, va al técnico y al grupo técnico del activo (si los hay) y el correo escrito recibe las actualizaciones.
• El ticket abierto desde el QR quedó sin técnico. El activo no tiene Técnico ni Grupo Técnico en el registro (y ninguna regla de ticket lo asignó). Complete esos campos en el activo; los próximos tickets ya nacen asignados.
• ¿El QR funciona sin internet? En la app, sí: la lectura busca el activo en el dispositivo. La página pública (cámara del celular, sin la app) necesita internet.
• La Vida útil del EPP está contando desde la fecha equivocada. Cuenta desde la Fabricación, que nace igual a la fecha del registro. Abra la ficha, haga clic en Editar e informe la fecha real en Fabricación (tarjeta Datos Generales); sin Vida útil (meses), la columna queda con “—”.
• ¿Dónde registro la calibración de un medidor (tipo Mediciones)? Mediciones no tiene la pestaña Calibraciones: las fechas (Última calibración, Próxima calibración, Intervalo de calibración (meses)) son campos del registro. La Próxima calibración genera el aviso por correo.
• Eliminé un activo por error. La eliminación envía el activo a la papelera — el registro se conserva —, pero ninguna pantalla de H2O lo restaura. Pida la restauración al soporte, con el botón Soporte del menú del usuario.
• ¿Se puede exportar la lista de activos? Sí: el ícono Exportar de la propia lista genera Excel o PDF de la página actual o de todo lo que encontró el filtro.