Tickets — como abrir, acompanhar e fechar
Tickets — como abrir, acompanhar e fechar: Clique em + Novo Ticket (web) ou toque no + (app); Preencha: título descritivo, tipo (incidente, requisição, man...
GuiaProjetos e Gantt — gerenciando cronogramas
Guia completo sobre projetos e gantt — gerenciando cronogramas. Aprenda procedimentos, boas práticas e como aplicar no dia a dia com o H2O.
Instrução · FAQChecklists — criando e usando em campo
Checklists no H2O são listas de verificação vinculadas a tickets ou tarefas. Cada item pode ser marcado como conforme, não conforme ou não aplicável, com...
Guia · FAQApp mobile — funcionalidades offline e sincronização
Guia completo sobre app mobile — funcionalidades offline e sincronização. Aprenda procedimentos, boas práticas e como aplicar no dia a dia com o H2O.
Instrução · FAQRelatórios PDF — gerando e enviando
Relatórios podem ser gerados e compartilhados diretamente pelo app mobile. Útil para entregar relatórios ao cliente ainda em campo.
GuiaPerfis e permissões — controlando acesso
O H2O usa um sistema de perfis com permissões granulares. Cada usuário é vinculado a um ou mais perfis, e cada perfil define o que pode ser acessado.
Instrução · FAQMapa de Sites — visualizando operações geograficamente
O Mapa de Sites exibe todos os locais de operação no mapa, com indicadores de status em tempo real (OK, pendente, crítico). Permite visualizar a...
Guia · FAQSLA — configurando acordos de nível de serviço
O SLA define tempos máximos para resposta e resolução de tickets, baseados na prioridade e categoria. Quando o prazo é excedido, o sistema gera alertas e...
GuiaValidações e Aprovações — workflow de autorização
O sistema de validações permite exigir aprovação antes de prosseguir com ações específicas. O solicitante submete, o aprovador analisa e aprova ou recusa.
Guia · FAQDashboard e War Room — monitorando operações em tempo real
Guia completo sobre dashboard e war room — monitorando operações em tempo real.
Instrução · FAQComo fotografar evidências em campo
Fotos de qualidade são evidências para relatórios, auditorias, disputas contratuais e base de conhecimento. Uma foto ruim é quase tão inútil quanto...
GuiaGestão de contratos de manutenção com terceiros
Gestão de contratos de manutenção com terceiros: SLA do contrato — tempo de resposta e resolução do terceiro; Visitas realizadas — preventivas executadas v...
Procedimento · FAQPassagem de turno (Handover) — como transferir informações
Uma passagem de turno mal feita é causa frequente de retrabalho, acidentes e perda de informação. Quando o técnico do próximo turno não sabe o que foi...
ProcedimentoGestão de ferramental — controle de ferramentas por técnico
Ferramentas representam investimento significativo e sua indisponibilidade paralisa serviços. Ferramentas de medição descalibradas comprometem a qualidade...
Instrução · FAQComo escrever um bom acompanhamento de ticket
Um acompanhamento bem escrito permite que qualquer pessoa entenda o que aconteceu sem precisar ligar para o técnico. É evidência para relatórios,...
Referência · FAQLeitura de instrumentos em campo — guia visual
Sempre registre os valores medidos no acompanhamento do ticket do H2O. Valores fora do normal devem ser reportados imediatamente ao supervisor.
Referência · FAQIdentificação de ruídos anormais — tabela de referência
Ao identificar ruído anormal: registrar no ticket com descrição do som, frequência (constante/intermitente) e em qual condição de operação aparece. Se...
Instrução · FAQInspeção visual rápida — o que observar em 5 minutos
Tire foto, registre no H2O como acompanhamento ou novo ticket conforme a gravidade. Não ignore — problemas pequenos viram grandes rapidamente.
Procedimento · FAQComo isolar uma área para manutenção
Como isolar uma área para manutenção: Comunicar — avisar supervisor, operação e equipes adjacentes; Delimitar — cones, fitas zebradas, cavaletes, correntes...
Instrução · FAQMedição com multímetro — passo a passo seguro
Nunca meça resistência ou continuidade em circuito energizado. Isso pode danificar o multímetro e causar acidente.
ProcedimentoTeste de isolamento com megômetro
Registre os valores medidos (fase-terra para cada fase) no checklist de preventiva. Compare com medições anteriores — queda progressiva indica degradação...
Guia · FAQComo se comunicar com o cliente em campo
Seja honesto: explique o que encontrou, o que precisa (peça, especialista, tempo) e qual o próximo passo. O cliente prefere transparência a promessas...
Instrução · FAQRegistro de tempo — apontamento de horas no H2O
Registre no momento, não no final do dia. Quanto mais tempo passa, menos preciso fica. O app do H2O permite apontar horas diretamente no ticket em poucos...
Guia · FAQO que fazer quando não sabe resolver — escalonamento
Um técnico que pede ajuda quando precisa é mais profissional do que um que tenta resolver sozinho e piora a situação. O importante é documentar bem o que...
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