Antes de chegar
- Confirmar horário e endereço
- Revisar o histórico do ticket (saber o que foi feito antes)
- Uniforme limpo e identificação visível
- Ferramentas e EPI organizados
No local
| Faça ✅ | Evite ❌ |
|---|---|
| Apresentar-se pelo nome e empresa | Chegar sem se identificar |
| Explicar o que vai fazer e quanto tempo leva | Começar sem avisar |
| Manter o cliente informado do andamento | Ficar horas sem dar notícia |
| Explicar o problema em linguagem simples | Usar jargão técnico excessivo |
| Deixar o local limpo e organizado | Ir embora deixando sujeira |
| Confirmar com o cliente que o problema foi resolvido | Ir embora sem validar |
Se não conseguir resolver
Seja honesto: explique o que encontrou, o que precisa (peça, especialista, tempo) e qual o próximo passo. O cliente prefere transparência a promessas falsas.
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