O que fazer quando não sabe resolver — escalonamento

Antes de pedir ajuda

1. Consultar a Base de Conhecimento — busque pelo equipamento ou sintoma no H2O
2. Verificar histórico do ativo — já houve problema similar? Como foi resolvido?
3. Consultar manual do fabricante — anexo no cadastro do ativo
4. Rever o diagnóstico — fez todas as medições? Verificou o básico?

Como escalonar

Se ainda não consegue resolver:

1. Registrar no ticket tudo que já tentou (diagnóstico, medições, tentativas)
2. Adicionar fotos e vídeos do problema
3. Escalonar para o supervisor ou especialista via H2O
4. Informar o que precisa: segundo par de olhos? Ferramenta especial? Peça? Autorização?

Não há vergonha em pedir ajuda

Um técnico que pede ajuda quando precisa é mais profissional do que um que tenta resolver sozinho e piora a situação. O importante é documentar bem o que fez para que quem receber o escalonamento não repita os mesmos passos.