Dashboard Central
A tela inicial do H2O mostra uma visão consolidada de todas as operações:
- Tickets abertos — total e abertos hoje
- SLA vencidos — quantos tickets estão fora do prazo
- Tempo médio de resolução — eficiência da equipe nos últimos 30 dias
- Gráfico por status — distribuição visual dos tickets (novo, em atendimento, resolvido)
- Gráfico de tendência — evolução de abertos vs fechados ao longo do tempo
- Top 5 técnicos — ranking por produtividade
- Mapa de sites — visão geográfica com status por cor
War Room
A War Room é uma versão expandida do dashboard, ideal para projetar em TV/monitor na sala de operações. Mostra dados em tempo real com atualização automática.
Como interpretar
- Número de SLA vencidos subindo → equipe sobrecarregada ou priorização errada
- Tempo médio de resolução aumentando → investigar causas (falta de peças? treinamento?)
- Sites vermelhos no mapa → atenção imediata necessária
- Tickets acumulando em "Planejado" → backlog crescendo, revisar capacidade
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❓ Perguntas Frequentes
O que é Dashboard Central?
A tela inicial do H2O mostra uma visão consolidada de todas as operações:
O que é War Room?
A War Room é uma versão expandida do dashboard, ideal para projetar em TV/monitor na sala de operações. Mostra dados em tempo real com atualização automática.
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