Tickets — como abrir, acompanhar e fechar

Abrindo um ticket

1. Clique em + Novo Ticket (web) ou toque no + (app)
2. Preencha: título descritivo, tipo (incidente, requisição, manutenção), categoria, urgência
3. Descreva o problema com detalhes e anexe fotos se possível
4. Selecione o equipamento/ativo relacionado
5. Defina o responsável ou deixe para atribuição automática

Acompanhando

• Adicione acompanhamentos para registrar evolução
• Use tarefas dentro do ticket para dividir o trabalho
• Acompanhe o status: novo → em atendimento → planejado → resolvido → fechado

Fechando

• Registre a solução detalhadamente
• Informe o tempo gasto real
• Marque materiais consumidos
• Adicione foto do serviço finalizado
• Altere o status para Resolvido