Abrindo um ticket
- Clique em + Novo Ticket (web) ou toque no + (app)
- Preencha: título descritivo, tipo (incidente, requisição, manutenção), categoria, urgência
- Descreva o problema com detalhes e anexe fotos se possível
- Selecione o equipamento/ativo relacionado
- Defina o responsável ou deixe para atribuição automática
Acompanhando
- Adicione acompanhamentos para registrar evolução
- Use tarefas dentro do ticket para dividir o trabalho
- Acompanhe o status: novo → em atendimento → planejado → resolvido → fechado
Fechando
- Registre a solução detalhadamente
- Informe o tempo gasto real
- Marque materiais consumidos
- Adicione foto do serviço finalizado
- Altere o status para Resolvido
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❓ Perguntas Frequentes
O que é Abrindo um ticket?
Clique em + Novo Ticket (web) ou toque no + (app) Preencha: título descritivo, tipo (incidente, requisição, manutenção), categoria, urgência Descreva o problema com detalhes e anexe fotos se possível Selecione o equipamento/ativo relacionado Defina o responsável ou deixe para atribuição automática
O que é Acompanhando?
Adicione acompanhamentos para registrar evolução Use tarefas dentro do ticket para dividir o trabalho Acompanhe o status: novo → em atendimento → planejado → resolvido → fechado
O que é Fechando?
Registre a solução detalhadamente Informe o tempo gasto real Marque materiais consumidos Adicione foto do serviço finalizado Altere o status para Resolvido
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