O que é
A técnica dos 5 Porquês consiste em perguntar "por quê?" repetidamente até chegar à causa raiz de um problema. Simples e eficaz para falhas de manutenção.
Exemplo prático
| # | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Por que a bomba parou? | O rolamento travou |
| 2 | Por que o rolamento travou? | Falta de lubrificação |
| 3 | Por que faltou lubrificação? | A preventiva não foi executada |
| 4 | Por que a preventiva não foi executada? | O técnico não foi notificado |
| 5 | Por que não foi notificado? | O ticket recorrente não estava configurado |
Causa raiz: falta de ticket recorrente para lubrificação.
Ação corretiva: criar ticket recorrente no H2O com periodicidade mensal.
Dica
Registre a análise de 5 Porquês no campo "Solução" do ticket de manutenção corretiva. Isso cria um histórico valioso para futuras referências.
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