Por que padronizar
Sem padronização, o mesmo defeito é descrito de 10 formas diferentes: "quebrou", "parou", "travou", "deu pau". Isso impede análise estatística e identificação de padrões.
Estrutura de taxonomia
| Nível | Exemplo (bomba centrífuga) |
|---|---|
| Modo de falha (como falhou) | Vazamento externo / Perda de vazão / Vibração / Travamento |
| Causa (por que falhou) | Desgaste do selo mecânico / Impeller obstruído / Rolamento danificado |
| Componente (onde falhou) | Selo mecânico / Impeller / Rolamento / Carcaça |
| Ação (o que foi feito) | Substituído / Reparado / Ajustado / Limpo |
Exemplo prático de codificação
- MF-VEX → Modo de falha: Vazamento externo
- CA-DSM → Causa: Desgaste do selo mecânico
- CP-SEL → Componente: Selo mecânico
- AC-SUB → Ação: Substituição
No H2O
Configure categorias de ticket com a taxonomia padronizada. Ao fechar um ticket de corretiva, o técnico seleciona modo de falha, causa e componente. Isso permite relatórios de Pareto por tipo de falha.
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